L’Electronic Business Group (EBG) a organisé une conférence sur l’usage des médias sociaux. Si la théorie est prometteuse, les usages concrets restent limités qund ils ne sont pas catastrophiques.
« Dans le monde physique, un client mécontent peut parler de vous à dix amis ; dans les réseaux sociaux, il peut parler de vous à 10 000 personnes ». Ce constat, attribué à Jeff Bezos, le CEO d’Amazon, justifie en lui-même que les entreprises s’intéressent aux réseaux sociaux, surtout à ce qui s’y dit sur elles. Mais si la plupart se disent « il faut qu’on y aille », la majorité ignore quoi y faire et comment, tant pour les réseaux sociaux externes (Facebook, Linkedin…) qu’internes (Réseaux Sociaux d’Entreprise ou RSE). Les déconvenues et les catastrophes ne sont pas absentes de l’aventure. Pourtant, les promesses sont nombreuses et suscitent l’envie.
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